kundfokus

Hej alla säljare, några (arga) tips till er


försäljning

Sälj är fantastiskt! Utan försäljning inga intäkter, utan intäkter inga löner. Försäljning är grunden till allt företagande. Ändå har ordet säljare en dålig klang för många. Det är de dåliga säljarna som smutsar ner sina kollegors rykte. För vissa är faktiskt riktigt usla. Läs mer →

7 svarFölj diskussionen: "Det borde vara basic, men det är uppenbarligen inte basic i praktiken, eftersom så många inte alls har fattat det. Om det handlar om instegsjobb - byt system för hur ni som säljbolag väljer ut och utbildar personalen. I många andra branscher är det i..."

Öppet ledarskap – vad är det?


Öppet ledarskap

Öppet ledarskap handlar om öppenhet med sig själv och öppenhet för andra. Det skapar mer självgående personal, bättre arbetsmiljö och ökad kreativitet. Besluten blir bättre och det blir lättare att åstadkomma resultat. Läs mer →

5 svarFölj diskussionen: "[...] Jag vill skilja frågan om personligt varumärke från öppet ledarskap. Precis som Selena påpekar i en kommentar så är den risk Pontus lyfter upp mer kopplad till [...]..."

Kritiska frågor på Flashback


Flashback är Sverige största diskussionsforum med över 20.000 inlägg varje dygn. I slutet av november förra året dök en diskussionstråd om Juristjouren upp. Här är svar på de frågor som lyfts upp i tråden.

Ursprungligen postat av ideviant
www.juristjouren.se hur jobbat dom? kostar det pengar`? står att det är gratis, vad tjänar dom på?

Vi har en juridisk jour som kostnadsfritt svarar på frågor och ger dig vägledning om hur man kan gå vidare vid olika juridiska problem. I de allra flesta fall kan den som ringer lösa problemet på egen hand tack vare de svar de får från oss. När det är ett större problem där man behöver någon som framför ens krav eller går till domstol, så anlitar man en av våra jurister. Då betalar man enligt domstolstaxa.

Vi har jobbat med informationen på webbplatsen så det ska bli tydligare vad som är gratis och vad som kostar. Kom gärna med synpunkter!

Ursprungligen postat av namgreb
Advokater är också jurister, det krävs för att de övht. ska kunna bli advokater och på flera advokatbyråer jobbar jurister, så varför ska de göra en tydlig distinktion mellan ”juristbyrå” och advokatbyrå? Och varför ska det framgå så tydligt som det gör? Och varför i helvete säger de att; ”den stora skillnaden mellan en advokat och en jurist är att staten kan betala för advokatens arbete som offentlig försvarare, det vill säga vid brott eller misstanke om brott”? Den enda skillnaden är att en advokat är en jurist som är med i advokatsamfundet och får lite mer möjligheter därigenom, en advokat behöver inte alls jobba med brottmål, de kan lika gärna jobba med civilrätt eller något annat rättsområde. De verkar ju inte ha koll på vad fan en advokat egentligen är.

Vi gör skillnaden för att många ringer till oss med frågor om brottmål. Vi ger vägledande råd även i dessa fall, men hänvisar huvudsakligen vidare till advokatbyrå inriktad på brottmål.

Skillnaden mellan en jurist och en advokat är som du skriver att advokaten är med i advokatsamfundet. Vilket i praktiken innebär till exempel att advokaten kan vara offentlig försvarare i brottmål samt väcka grupptalan. I övrigt kan allt juridiskt arbete utföras av både jurist och advokat.

Ursprungligen postat av eXtremo
Ser på motsvarande sida hos Vinge, http://www.vinge.se/Jurister/?s=true&o=276, ser man att de betecknar sina biträdande jurister som jur. kand. vilket signalerar att de har tagit en juristexamen.

Samtliga våra jurister har självklart jur.kand eller juristexamen (som det numera heter). Personligen tycker jag det är tråkigt att titlar ska vara så viktiga – det viktiga tycker jag är att folk gör ett bra jobb. Men vi har nu kompletterat med akademisk titel för varje jurist på webbplatsen.

Ursprungligen postat av Vibliribland
Han ringer upp och pratar 20min nonstop. En vecka senare får jag ett mail där de ber om mitt personnummer eftersom vi hade bokat in ett möte. Tydligen så ansåg de att eftersom hon i receptionen bad honom ringa upp mig så bokades det ett möte. Fantastiskt idiotiskt.

Jag tror att detta är utrett? Återkom till mig mejlvägen i annat fall.

//Erik Fors-Andrée, VD Juristjouren Sverige
Följ gärna mitt arbete på www.vd-blogg.se

Lämna ett svar

Kärnan i Lean är ett pragmatiskt förhållningssätt


Do Whatever Works

Vi började vår lean-resa för nio månader sen, i augusti 2010. Vi började med workshop i ledningsgruppen och därefter med alla som jobbar på Juristjouren. Vi fokuserade på filosofin i Lean, framför allt no blame, coachande förhållningssätt och fokus på lågt hängande frukt. Läs mer →

6 svarFölj diskussionen: "Du får tummen upp för att vi alla är olika och tur är ju det. :-)..."

Alla påverkar kundupplevelsen


Christian Bergman, Högskolan i Skövde

- Christian Bergman, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus?

- Försök identifiera vilka som är era kunder och vad som skapar värde (t.ex. positiva upplevelser) för dem, i stort som smått.  Läs mer →

5 svarFölj diskussionen: "Kan förstå och ta in vad du skriver, även fast jag inte delar din åsikt. För att jobba med människor och att bli framgångsrik genom att göra människor nöjda krävs det en viss typ av grund som inte alla gånger finns med i "kända" arbetssätt. Där är vi..."

”Jag är nyfrälst” – förhandling är inte konfliktlösning


Svante Brunnberg, Chefsjurist

GÄSTINLÄGG AV SVANTE BRUNNBERG: Jag har tidigare skrivit att jag ifrågasätter jurister som kör en hårdför taktik mot motparten och dennes ombud. Jag har alltid trott och strävat efter att en trevlig inställning är att föredra för att uppnå den lösning som är bäst för min klient.

Men det jag menat med lösning har oftast varit en säck med pengar för den ena eller andra parten. Läs mer →

13 svarFölj diskussionen: "Det beror förstås på vad man lägger i orden. Men jag tycker till exempel att man kan se det så här: Man kan inte förhandla om känslor. Man kan förhandla om pengar och andra materiella ting. Men konflikten bygger på känslor och det förhandlar man inte..."

Professor Evert Gummesson om kundfokus och kontinuerliga förbättringar på Juristjouren


Professor Evert Gummesson

- Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus?

- Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den individuelle kundens behov. Det som många gånger kan framstå som marginellt , särskilt för leverantören, kan i vissa lägen bli mycket viktigt kunden. Läs mer →

8 svarFölj diskussionen: "Kul att du gillade det! Det blir förhoppningsvis tillfälle att följa upp med mer input från både Gummesson och andra prominenta personer framöver! Det är kundfokusets år!..."

Framgång beror på hur väl delarna passar ihop, inte på hur väl varje del fungerar


Dr. Russell Ackoff

Ett företag är ett system. Det vill säga ”en helhet som består av delar, som var och en kan påverka systemets egenskaper”. Varje del av systemet är beroende av andra delar för att kunna påverka systemet. Prestationsförmågan hos ett system (företag) beror på hur delarna passar ihop, inte på hur de fungerar var och en för sig.

Läs mer →

2 svarFölj diskussionen: "Jag förstår nog inte riktigt hur du menar med att alla delar alltid är lika bra. Men att ta den bästa motorn och sätta i en annan bil gör troligen inte bilen speciellt mycket bättre eftersom delarna inte är gjorda för varandra...."

Kan man alltid göra kunden nöjd?


Svante Brunnberg, Chefsjurist

En av orsakerna till att juristbranschen bitvis har dåligt rykte är att många människor som är i väldigt utsatta situationer ändå inte får hjälp. ”Jurister och advokater bryr sig inte – de är bara ute efter case som de säkert kan vinna.”

Svante Brunnberg hade igår ett ärende som sätter den här problematiken på sin spets. Läs mer →

6 svarFölj diskussionen: "[...] kan i större utsträckning själv ta ställning till hur han/hon vill agera (det tror jag är svaret på hur man alltid kan göra kunden nöjd). Vi har helt enkelt tagit vårt löfte om enklare juridik på fullaste [...]..."