kundnöjdhet

Nu börjar vi mäta kundnöjdheten


Uppföljningskort

Under 2011 tar vi de första stora stegen mot vårt mål att ha branschens bästa kundupplevelse. En upplevelse är något subjektivt och förutsätter ett helhetstänk. Det räcker att en del av helheten uppfattas negativt så påverkas hela upplevelsen. Och en positiv kundupplevelse förutsätter kundnöjdhet. Läs mer →

1 svarFölj diskussionen: "[...] till när jag började proklamerade ledning för Juristjouren att det stora temat för året var kundnöjdhet. Som nygammal i privat sektor har det varit en kul utmaning att direkt diskutera mötet mellan kund [...]..."

Professor Evert Gummesson om kundfokus och kontinuerliga förbättringar på Juristjouren


Professor Evert Gummesson

- Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus?

- Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den individuelle kundens behov. Det som många gånger kan framstå som marginellt , särskilt för leverantören, kan i vissa lägen bli mycket viktigt kunden. Läs mer →

8 svarFölj diskussionen: "Kul att du gillade det! Det blir förhoppningsvis tillfälle att följa upp med mer input från både Gummesson och andra prominenta personer framöver! Det är kundfokusets år!..."

Juristjouren 2011 – En framtida årssummering


Fyrverkerier för 2011

Så här hoppas jag att min årssummering ska se ut nästa år, alltså 2011. Det är dags att summera året som varit och se tillbaka på vad vi åstadkommit. Och personligen kan jag säga att det aldrig varit roligare att göra en årssummering än 2011. Läs mer →

2 svarFölj diskussionen: "Erik i all hast: angående din idé om ett företags sociala objekt, så kanske den kan utvecklas till det sociala objektets konsekvens - jämför artikeln på e24 http://bit.ly/fuMy5Q om kundnöjdhet: vad kunden förväntar sig i relation till vilka konsekven..."

Framgång beror på hur väl delarna passar ihop, inte på hur väl varje del fungerar


Dr. Russell Ackoff

Ett företag är ett system. Det vill säga ”en helhet som består av delar, som var och en kan påverka systemets egenskaper”. Varje del av systemet är beroende av andra delar för att kunna påverka systemet. Prestationsförmågan hos ett system (företag) beror på hur delarna passar ihop, inte på hur de fungerar var och en för sig.

Läs mer →

2 svarFölj diskussionen: "Jag förstår nog inte riktigt hur du menar med att alla delar alltid är lika bra. Men att ta den bästa motorn och sätta i en annan bil gör troligen inte bilen speciellt mycket bättre eftersom delarna inte är gjorda för varandra...."

Kan man alltid göra kunden nöjd?


Svante Brunnberg, Chefsjurist

En av orsakerna till att juristbranschen bitvis har dåligt rykte är att många människor som är i väldigt utsatta situationer ändå inte får hjälp. ”Jurister och advokater bryr sig inte – de är bara ute efter case som de säkert kan vinna.”

Svante Brunnberg hade igår ett ärende som sätter den här problematiken på sin spets. Läs mer →

6 svarFölj diskussionen: "[...] kan i större utsträckning själv ta ställning till hur han/hon vill agera (det tror jag är svaret på hur man alltid kan göra kunden nöjd). Vi har helt enkelt tagit vårt löfte om enklare juridik på fullaste [...]..."