GÄSTINLÄGG AV JOHNNY PERSSON: Vad är ditt allra viktigaste tips för att bygga en kundfokuserad företagskultur för tjänsteföretag?
Det finns flera saker som måste samverka för att man ska kunna skapa en kultur där kunden står 100 % i fokus. Läs mer
Lämna ett svar
- Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus?
- Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den individuelle kundens behov. Det som många gånger kan framstå som marginellt , särskilt för leverantören, kan i vissa lägen bli mycket viktigt kunden. Läs mer
8 svarFölj diskussionen: "Kul att du gillade det! Det blir förhoppningsvis tillfälle att följa upp med mer input från både Gummesson och andra prominenta personer framöver! Det är kundfokusets år!..."
Ett företag är ett system. Det vill säga ”en helhet som består av delar, som var och en kan påverka systemets egenskaper”. Varje del av systemet är beroende av andra delar för att kunna påverka systemet. Prestationsförmågan hos ett system (företag) beror på hur delarna passar ihop, inte på hur de fungerar var och en för sig.
2 svarFölj diskussionen: "Jag förstår nog inte riktigt hur du menar med att alla delar alltid är lika bra. Men att ta den bästa motorn och sätta i en annan bil gör troligen inte bilen speciellt mycket bättre eftersom delarna inte är gjorda för varandra...."