Professor Evert Gummesson om kundfokus och kontinuerliga förbättringar på Juristjouren

– Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den individuelle kundens behov. Det som många gånger kan framstå som marginellt , särskilt […]

Framgång beror på hur väl delarna passar ihop, inte på hur väl varje del fungerar

Ett företag är ett system. Det vill säga “en helhet som består av delar, som var och en kan påverka systemets egenskaper”. Varje del av systemet är beroende av andra delar för att kunna påverka systemet. Prestationsförmågan hos ett system (företag) beror på hur delarna passar ihop, inte på hur de fungerar var och en för […]

Dela med en vän eller kollega