För snart två år sen började jag introducera lean på Stance (dåvarande Juristjouren). Den största utmaningen handlade om att skapa en kultur där medarbetarna själva i större utsträckning skulle delta i förändringsarbetet. Vi hade workshops om filosofin bakom lean, började kartlägga våra processer och genomförde små förändringar på kontoret.
Etikettarkiv: värdeskapande
Kärnan i Lean är ett pragmatiskt förhållningssätt
Vi började vår lean-resa för nio månader sen, i augusti 2010. Vi började med workshop i ledningsgruppen och därefter med alla som jobbar på Juristjouren. Vi fokuserade på filosofin i Lean, framför allt no blame, coachande förhållningssätt och fokus på lågt hängande frukt.
Alla påverkar kundupplevelsen
– Christian Bergman, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Försök identifiera vilka som är era kunder och vad som skapar värde (t.ex. positiva upplevelser) för dem, i stort som smått.
Kan man alltid göra kunden nöjd?
En av orsakerna till att juristbranschen bitvis har dåligt rykte är att många människor som är i väldigt utsatta situationer ändå inte får hjälp. ”Jurister och advokater bryr sig inte – de är bara ute efter case som de säkert kan vinna.” Svante Brunnberg hade igår ett ärende som sätter den här problematiken på sin …
Hellre fokus på att öka värde än på att minska slöseri
”Jag står helt bakom principen om mervärdet för klienter och att undvika slöseri. Men jag ser också att det finns risker, det skulle till och med kunna driva oss till konkurs om vi genomför det för snabbt.”