Öppet ledarskap handlar om att använda transparens och delaktighet som grund i ledarskapet.
Etikettarkiv: kundfokus
Öppet ledarskap
Hej alla säljare, några (arga) tips till er
Sälj är fantastiskt! Utan försäljning inga intäkter, utan intäkter inga löner. Försäljning är grunden till allt företagande. Ändå har ordet säljare en dålig klang för många. Det är de dåliga säljarna som smutsar ner sina kollegors rykte. För vissa är faktiskt riktigt usla.
Kärnan i Lean är ett pragmatiskt förhållningssätt
Vi började vår lean-resa för nio månader sen, i augusti 2010. Vi började med workshop i ledningsgruppen och därefter med alla som jobbar på Juristjouren. Vi fokuserade på filosofin i Lean, framför allt no blame, coachande förhållningssätt och fokus på lågt hängande frukt.
Alla påverkar kundupplevelsen
– Christian Bergman, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Försök identifiera vilka som är era kunder och vad som skapar värde (t.ex. positiva upplevelser) för dem, i stort som smått.
100% kundfokus
GÄSTINLÄGG AV JOHNNY PERSSON: Vad är ditt allra viktigaste tips för att bygga en kundfokuserad företagskultur för tjänsteföretag? Det finns flera saker som måste samverka för att man ska kunna skapa en kultur där kunden står 100 % i fokus.
”Jag är nyfrälst” – förhandling är inte konfliktlösning
GÄSTINLÄGG AV SVANTE BRUNNBERG: Jag har tidigare skrivit att jag ifrågasätter jurister som kör en hårdför taktik mot motparten och dennes ombud. Jag har alltid trott och strävat efter att en trevlig inställning är att föredra för att uppnå den lösning som är bäst för min klient. Men det jag menat med lösning har oftast …
Fortsätt läsa ””Jag är nyfrälst” – förhandling är inte konfliktlösning”
Professor Evert Gummesson om kundfokus och kontinuerliga förbättringar på Juristjouren
– Evert Gummesson, vad är ditt bästa tips till oss för att skapa en kultur där kunden står 100% i fokus? – Det är aldrig lätt att ge ett besked om en enda sak som är viktigast, det varierar ju med den individuelle kundens behov. Det som många gånger kan framstå som marginellt , särskilt …
Framgång beror på hur väl delarna passar ihop, inte på hur väl varje del fungerar
Ett företag är ett system. Det vill säga ”en helhet som består av delar, som var och en kan påverka systemets egenskaper”. Varje del av systemet är beroende av andra delar för att kunna påverka systemet. Prestationsförmågan hos ett system (företag) beror på hur delarna passar ihop, inte på hur de fungerar var och en för …
Fortsätt läsa ”Framgång beror på hur väl delarna passar ihop, inte på hur väl varje del fungerar”
Kan man alltid göra kunden nöjd?
En av orsakerna till att juristbranschen bitvis har dåligt rykte är att många människor som är i väldigt utsatta situationer ändå inte får hjälp. ”Jurister och advokater bryr sig inte – de är bara ute efter case som de säkert kan vinna.” Svante Brunnberg hade igår ett ärende som sätter den här problematiken på sin …