Lean – två år senare

För snart två år sen började jag introducera lean på Stance (dåvarande Juristjouren). Den största utmaningen handlade om att skapa en kultur där medarbetarna själva i större utsträckning skulle delta i förändringsarbetet.  Vi hade workshops om filosofin bakom lean, började kartlägga våra processer och genomförde små förändringar på kontoret. 

5 varför – varken mer eller mindre

Här är video som jag upptäckte hos Mark Graban på leanblog.org. Inom Lean finns en metod som kallas “5 varför” och som går ut på att ställa frågan varför fem gånger för att hitta källan till ett problem, vilket då i de allra flesta fall är ett systemfel och inte ett personligt fel.

Tack för att du klagar!

GÄSTINLÄGG AV JÉRÉMIE JOHANSSON: Jag har bekanta som jobbar på betydande poster i andra företag. De mäter kundnöjdhet genom att mäta antalet klagomål. Ju färre klagomål desto bättre går det för företaget. De inte ensamma att följa tankegången. När man inte hör något från kunden, då är de som mest nöjda och företaget har en blomstrande […]

“Sök professionell hjälp någon annanstans”

“Träffade en jurist fråm juristjouren som enligt juristjouren själva var “proffs” på just mitt problem… det visade sig vara ett skämt och pengarna bortkastade (borde egentligen fått tillbaka dem!)Tack och lov för advokaten som jag bokade tid med några dagar senare… Det är fördelaktigt att juristjouren finns tillgängliga per telefon dygnet runt men professionell hjälp […]

“Att vända mig till Juristjouren var det bästa jag gjort”

Jag är otroligt tacksam över den hjälp jag har fått av Anne von Perner på Juristjouren i ett arbetsrättsmål. Tack vare henne slutade allt på bästa sätt och jag fick tillbaka min heder efter att – helt felaktigt – ha blivit uppsagd. Att vända mig till Juristjouren var det bästa jag gjort. Anna-Karin, på Reco Tack […]

Nu börjar vi mäta kundnöjdheten

Under 2011 tar vi de första stora stegen mot vårt mål att ha branschens bästa kundupplevelse. En upplevelse är något subjektivt och förutsätter ett helhetstänk. Det räcker att en del av helheten uppfattas negativt så påverkas hela upplevelsen. Och en positiv kundupplevelse förutsätter kundnöjdhet.

“Finns det något bättre än företag som inte bara tänker på pengar?”

Nadira som jag talade med ang. en fråga via gratis rådgivning idag, gav mig ett både professionellt och empatiskt bemötande. Finns det något bättre än företag o människor för den delen också, som inte bara tänker på att tjäna pengar, utan som värderar att skapa relationer och att få en äkta kontakt med människor. Kontra […]

Kritiska frågor på Flashback

Flashback är Sverige största diskussionsforum med över 20.000 inlägg varje dygn. I slutet av november förra året dök en diskussionstråd om Juristjouren upp. Här är svar på de frågor som lyfts upp i tråden. Ursprungligen postat av ideviant www.juristjouren.se hur jobbat dom? kostar det pengar`? står att det är gratis, vad tjänar dom på? Vi […]

Kärnan i Lean är ett pragmatiskt förhållningssätt

Vi började vår lean-resa för nio månader sen, i augusti 2010. Vi började med workshop i ledningsgruppen och därefter med alla som jobbar på Juristjouren. Vi fokuserade på filosofin i Lean, framför allt no blame, coachande förhållningssätt och fokus på lågt hängande frukt.

Felaktiga anklagelser i tingsrätten, men tråkig situation

“En jurist som tidigare varit anställd vid juristfirman Juristjouren har yrkat ekonomiskt skadestånd motsvarande utebliven provisionslön och obetalda ITP-premier samt allmänt skadestånd avseende kränkande särbehandling. Tingsrätten ogillar käromålet i dess helhet.” Dagens juridik Jag tycker att domen talar för sig själv – anklagelserna i sig är felaktiga. Men det är ändå en tråkig historia. När […]

“Underbart att få snabb professionell hjälp”

Underbart att kunna få snabb professionell hjälp vid ett kritiskt läge i livet. Trevligt och bra bemötande. Rekommenderas verkligen. /Ulrika F. Reco Tack Ulrika! Jag skickar ut detta internt hos oss så din jurist får ta del av berömmet 😉 Hälsningar, Erik Fors-Andrée, VD Juristjouren