En nöjd kund är en överraskad kund

Jag har ägnat kvällen och natten åt att tillsammans med Ronnie skissa på vår avrapportering till SVT Bild om utställningen i helgen. Bland annat har vi diskuterat vad en nöjd kund är.

En nöjd kund för mig är till exempel:

  • en överraskad kund, som fått mer än förväntat
  • en kund som känner sig som prioritet nummer ett
  • en kund som känner sig förstådd och som förstår
  • en kund som med förväntan sett fram emot nästa steg
  • en kund som haft kul