Nu börjar vi mäta kundnöjdheten

Under 2011 tar vi de första stora stegen mot vårt mål att ha branschens bästa kundupplevelse. En upplevelse är något subjektivt och förutsätter ett helhetstänk. Det räcker att en del av helheten uppfattas negativt så påverkas hela upplevelsen. Och en positiv kundupplevelse förutsätter kundnöjdhet.

Så tränar du personligt ansvarstagande

Jag tycker att personligt ansvarstagande är den absolut viktigaste personliga egenskapen i alla sammanhang: Jobbet, familjen, fritiden. Genom personligt ansvarstagande gör man bättre ifrån sig, trivs bättre med sig själv, uppskattas mer av andra. Dessutom är personligt ansvarstagande också grunden för att kunna förbättra andra egenskaper och förmågor. 

Vad förväntas av dig som ny vd?

”Myran” ställde följande fråga om att bli vd: ”Jag har sagt upp mig från mitt jobb som ekonomiansvarig på ett privatägt litet bolag med 22 anställda. Jag har för lite att göra och har därför beslutat mig för att gå till en annan arbetgivare. Har nu fått förfrågan om jag kan tänka mig stanna kvar …

7 frågor till dig som siktar på att bli chef

Jag fick tips från Nina Jansdotter om ett inlägg om hur man blir chef. Sju frågor för att klargöra vem du är och vad du vill. Nedan är frågorna samt mina korta svar på dem för att beskriva hur jag själv resonerade kring detta när jag började som vd på Juristjouren.