Sociala medier är ett samlingsnamn på kommunikationsverktyg där ett stort fokus ligger på konversation mellan många personer. Sociala medier representerar på ett djupare plan också en värdeförskjutning, där transparens, delaktighet och tillgång till information är en självklarhet. Sociala medier återspeglar en stor värdeförskjutning som påverkar marknadsföring, affärsmodeller och ledarskap i djupet.